Mitteilung vom 20250401

Sehr geehrter Nutzer,
Aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen war es nicht möglich, individuelle Antworten zu geben, außer in einigen besonderen Fällen. Mit dieser Mitteilung möchten wir die wichtigsten Fragen, die bisher eingegangen sind, klären.
Alle veröffentlichten Benachrichtigungen, einschließlich der zukünftigen, haben das Ziel, aktuelle Informationen über die laufenden Entwicklungen bereitzustellen. Weitere noch nicht mitgeteilte Details werden in Kürze verfügbar sein.

Ressourcenmanagement und Prioritäten
im Support
Derzeit konzentrieren sich unsere Ressourcen auf die Test- und Verbesserungsphasen der neuen Anwendung. Daher ist es nicht möglich, zeitnah personalisierte Antworten zu geben. Wir werden Anfragen mit hoher Dringlichkeit und Fälle, die die korrekte Nutzung der aktuellen Anwendung verhindern, priorisieren, insbesondere für Nutzer, die Schwierigkeiten mit der Verwaltung der gekauften Produkte haben.

Alte und neue Anwendung
Die neue Anwendung stellt kein Update der aktuellen Version dar, sondern ein völlig neues und unabhängiges Produkt. Daher können die beiden Anwendungen auf demselben Gerät gleichzeitig verwendet werden. Im Detail:
• Die aktuelle Anwendung wird weiterhin funktionieren, solange sie auf dem Gerät installiert bleibt
• Bereits gekaufte Karten bleiben zugänglich, solange die Anwendung installiert bleibt
• Der Authentifizierungsdienst (Login) und das Management der aktuellen Anwendung werden mindestens sechs Monate nach der Einführung der neuen Anwendung gewährleistet. Auch der Kundenservice folgt diesem Zeitrahmen
• Nach Ablauf des Support-Zeitraums bleibt der Zugang zu den gekauften Produkten bis zum Abmelden aus der Anwendung gewährleistet
• Das Abonnement der neuen App ermöglicht es, die gesamte verfügbare Tabacco-Kartografie herunterzuladen, um sie offline zu nutzen, und sie bleibt bis zum Ende des Abonnements zugänglich
Für weitere technische Details zu diesem Thema wird auf das Dokument Allgemeine Hinweise zur Tabaccomapp – FAQ verwiesen.

Grund für die Änderungen
Die neue Anwendung wird eine aktualisierte Kartografie mit technischen Methoden bieten, die nicht mit der vorherigen Version kompatibel sind. Darüber hinaus ermöglicht die neue App dem Nutzer, dasselbe Abonnement sowohl für Android als auch für iOS zu verwenden, sodass ein Gerätewechsel ohne zusätzliche Kosten möglich ist. Weitere Informationen zu diesem Aspekt sind im Dokument Allgemeine Hinweise zur Tabaccomapp – FAQ verfügbar.

Meldung von Störungen
Einige Nutzer haben möglicherweise Schwierigkeiten bei der Abmeldung vom Newsletter festgestellt. Wir werden alle Nutzer, die dies wünschen, manuell aus den Verteilerlisten entfernen.

Weitere E-Mails werden folgen, um Details zu den Entwicklungen hinzuzufügen, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Tabaccomapp-Team