Comunicazione del 20250401

Gentile Utente,
A causa dell’elevato numero di richieste ricevute, non è stato possibile fornire risposte individuali, ad eccezione di alcuni casi particolari. Con questa comunicazione, intendiamo chiarire le principali domande pervenute fino a questo momento.
Tutti gli avvisi pubblicati, compresi quelli futuri, hanno l’obiettivo di fornire informazioni aggiornate sugli sviluppi in corso. Eventuali dettagli non ancora comunicati saranno resi disponibili prossimamente.
Gestione delle risorse e priorità di supporto
Attualmente, le nostre risorse sono focalizzate sulle fasi di test e miglioramento della nuova applicazione. Pertanto, non sarà possibile fornire risposte personalizzate in tempi brevi. Daremo priorità alle richieste più urgenti e ai casi che impediscono il corretto utilizzo dell’applicazione attuale, con particolare attenzione agli utenti che riscontrano difficoltà nella gestione dei prodotti acquistati.

Vecchia e nuova applicazione
La nuova applicazione non rappresenta un aggiornamento della versione attuale, bensì un prodotto completamente nuovo e indipendente dal precedente. Pertanto, le due applicazioni possono coesistere sullo stesso dispositivo e più nel dettaglio:
• L’applicazione attuale continuerà a funzionare finché rimarrà installata sul dispositivo
• Le mappe già acquistate resteranno accessibili fino a quando l’app rimarrà installata
• Il servizio di autenticazione (login) e di gestione dell’app attuale sarà garantito per un minimo di sei mesi dal lancio della nuova applicazione. Anche il supporto clienti seguirà la stessa tempistica
• Al termine del periodo di supporto, l’accesso ai prodotti acquistati sarà garantito fino a quando non verrà effettuato il logout dall’app
• L’abbonamento alla nuova app permette di scaricare l’intera cartografia Tabacco disponibile per poterla usare offline, e questa rimarrà consultabile fino al termine dell’abbonamento

Per ulteriori dettagli tecnici su questo argomento, si rimanda al documento: “Indicazioni generali sulla Tabaccomapp – FAQ”

Motivo dei cambiamenti
La nuova applicazione offrirà una cartografia aggiornata con modalità tecniche diverse e non compatibili con la precedente. Inoltre, la nuova app permetterà all’utente di utlizzare lo stesso abbonamento sia per Android che per iOS, permettendo quindi un cambio di dispositivo senza costi aggiuntivi. Maggiori informazioni su questo aspetto sono disponibili nel documento: “Indicazioni generali sulla Tabaccomapp – FAQ”

Segnalazione di disservizi
Alcuni utenti potrebbero aver riscontrato difficoltà nella disiscrizione dalla newsletter. Provvederemo a rimuovere manualmente dalle liste di distribuzione tutti gli utenti che ne faranno richiesta.

Sono previste ulteriori mail per aggiungere dettagli sugli sviluppi, e vi ringraziamo per la pazienza.

Cordialmente,
Il team di Tabaccomapp